অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা কি?
সরকারি কর্মকর্তা কর্মচারীদের বিরুদ্ধে আমাদের অভিযোগের শেষ নেই। সরকারি অফিসে সেবা নিতে গিয়ে আমাদের অনেকেরই হয়রানির স্বীকার হতে হয়। কিন্তু আপনি জানেন কি, কোন কর্মকর্তা বা কর্মচারীর বিষয়ে আপনি অনলাইনে অভিযোগ দিতে পারবেন? অথবা, সরকারি কোন সেবাদান পদ্ধতি বা সেবার মান উন্নয়নের জন্য অনলাইনে পরামর্শ দিতে পারবেন?
বিভিন্ন সরকারি দপ্তরকর্তৃক প্রদানকৃত সেবা নিশ্চিতকরণের জন্যেই সরকার একটি অনলাইন প্ল্যাটফরম তৈরি করেছে, যেটি অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা নামে পরিচিত। ইংরেজিতে একে Grievance Redress System সংক্ষেপে জিআরএস (GRS) বলে।
অভিযোগ দায়ের করার সময় আপনি চাইলে আপনার পরিচয় গোপন রাখতে পারবেন। সাধারণ জনগনই শুধু নয়। যেকোনো সরকারি কর্মকর্তা/কর্মচারীও একইভাবে যে কোন সেবার বিষয়ে অভিযোগ দিতে পারবেন।
এজন্য আপনাকে অনলাইনে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে।
তবে সব বিষয়ে আপনি অভিযোগ দিতে পারবেন না। নিচের বিষয় গুলোর ক্ষেত্রে অভিযোগ দেয়া যাবে না-
- ধর্মীয় বিষয়,
- কোনো আদালতে বিচারাধীন,
- তথ্য অধিকার,
- সরকারি কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে গৃহীত বিভাগীয় মামলা অথবা আইন বা বিধির আওতায় রিভিউ/আপিলের সুযোগ রয়েছে এমন বিষয়
যদিও আমরা মনে করি সরকারি কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ দিয়ে লাভ নেই। কিন্তু জি আর এস অনলাইনে করার ফলে একটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সেটি সমাধান না করলে উর্ধ্বত্বন কর্তৃপক্ষের কাছে স্বয়ংক্রিয় ভাবে নোটিফিকেশন চলে যায় ফলে এই অভিযোগ কেউই সমাধান না করে ফেলে রাখে না।
আবার অভিযোগ সমাধান করলেই হয় না। এর পক্ষের প্রমাণ ও জমা দিতে হয়। ফলে অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা ভালো একটা সুযোগ।